Envío

El plazo estándar de entrega puede variar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del producto y la disponibilidad de los artículos:

El envío tiene lugar en los días laborables desde que OFIFACTORY tenga constancia de que el ingreso ha sido efectivamente realizado. Las transferencias bancarias suelen tardar 2-3 días en mostrarse en nuestra cuenta, por lo que deberás tener en cuenta también este plazo. A partir de este momento, pueden transcurrir, además, entre 24-72 horas hasta que el transportista entregue el pedido en el destino.

​Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a OFIFACTORY, el cliente, previa reclamación escrita (e-mail: logistica@ofifactory.com), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndose las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.

Enviamos a todo el territorio nacional. No se realizan envíos a islas.

Debido al volumen y peso de la gran mayoría de los productos ofertados, las empresas de transporte servirán los mismos a pie de calle y nunca dentro del domicilio u oficina. Se sirven desmontados, de forma óptima para su transporte. Si tiene alguna duda, podrá consultar llamando a nuestro servicio de atención al cliente, al teléfono 657692708, o enviando un correo a departamento logistica@ofifactory.com.

Devoluciones

Todos los productos que se envíen por agencia, y hayan sufrido deterioro en el transporte, deben firmarse como embalaje roto o golpeado y tienen un plazo para revisar la mercancía y reclamar de 24 horas una vez se haya recibido la entrega. Deben adjuntar fotografías de los daños y enviarlas a logistica@ofifactory.com, para reclamación de daños o desperfectos del material, el cual se le repondrá sin que le ocasione ningún gasto adicional. Pasado ese plazo, no podrá ser reclamado dicho desperfecto. Si no se respeta ese plazo indicado de revisión y reclamación, no habrá lugar a reclamación alguna.

Si desea cancelar o devolver un pedido una vez enviado o entregado, por cuestiones ajenas a OFIFACTORY., tendrá 24 horas para ponerse en contacto con la empresa para proceder a la devolución. En este caso los gastos de transporte (envío y devolución) se le cargarán al cliente. Será imprescindible que se devuelva en su embalaje y en el estado en que se recibió. El proceso a seguir será el envío de un e-mail a logistica@ofifactory.com con los detalles del pedido en cuestión.

Las piezas personalizadas en color, medidas o no disponibles en stock (todas aquellas en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web) admiten devolución, pero se le facturará un 30% del total del pedido, debido a que se crea el producto especial para el cliente y luego es imposible poder hacer una post-venta del producto, igualmente los portes tanto de ida como de vuelta le serán facturados.

Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente (logistica@ofifactory.com). Atención al cliente se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra.

No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de OFIFACTORY.

Pasados 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución.

En caso de disconformidad con el trámite de devolución de la mercancía, agotado el plazo y trámite administrativo, podrá recurrir a la vía judicial del municipio de Cabra, lugar donde OFIFACTORY tiene sede comercial y fiscal.

Todos los productos vendidos por OFIFACTORY tienen un periodo de garantía oficial de 3 años. En caso de producto defectuoso, OFIFACTORY. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Recuerde conservar toda la documentación original y la factura de compra.

Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el producto garantizado sin conocimiento del Servicio técnico se perderá la garantía.

OFIFACTORY. garantiza una respuesta rápida ante cualquier incidencia, asegurando el mantenimiento y el buen funcionamiento de las compras realizadas en la web.

Ante cualquier duda o problema, póngase en contacto con nosotros llamando al servicio de atención al cliente 657692708